New York per assumere un “Chief Customer Experience Officer” per supervisionare i piani di identificazione digitale

Le autorità dello stato di New York intendono digitalizzare l’accesso a vari servizi e vantaggi e semplificarlo (ad esempio, lanciare single documento d’identità digitale). E le autorità lo stanno vendendo ai cittadini con l’etichetta di migliorare “l’esperienza del cliente” e alleviare la “frustrazione del cliente”. […]